日用品的补货规则是什么，卖场的布置应该遵循哪些基本原则
来源：整理 编辑：日用商品 2025-02-12 18:09:37
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1，卖场的布置应该遵循哪些基本原则
商品陈列“九字”方针
在零售行业竞争越来越激烈的今天，各种促销手段与炒作方式均最大程度的被零售商利用，同时在卖场里各尽所能用各种技术、手段来布置气氛以促进销售。商品陈列更是成为零售商素质的一个重要考核指标之一。从简单化管理的原则出发，陈列其实是需要用心的细致活，如果能按照基本的要求执行即能有效提升卖场形象、促进销售。
一、“量”，作为陈列的首要原则来说，“量”自然有其重要的意义。俗话说：“货卖堆山”，意思就是说商品陈列要有量感才能引起顾客的注意与兴趣，同时量感的陈列也是门店形象生动化的一个重要条件；
二、“集”，同类别商品要集中陈列在邻近的货架或位置。集中陈列的要求也是“量感陈列”的体现，同时让顾客能更容易的按照集中的类别找到自己所需要的品牌或品种；
三、“易”，易拿易取易还原是商品好陈列的条件之一。因为即使再美观、大气的陈列（堆码），若顾客拿取不方便，或者拿了放回去极为麻烦，那么再好看的陈列也无法起到促进销售的目的；
四、“齐”，是说商品陈列时尽量保证一个品牌或系列的商品能配套齐全，同时集中陈列，这样才能让顾客有更大的选择余地，在陈列上也能体现整齐、美观的效果；
五、“洁”，卫生、整洁是顾客对商品陈列乃至整个卖场环境的一个要求。卖场人员在陈列商品的同时要及时清理商品及货架或堆码位置的卫生，将商品上的灰尘及时擦拭干净，体现商品的新鲜度；
六、“联”，很多商品在顾客心目中是有关联性的，当顾客购买某一样商品时他会需要与之相关的商品来配套或者经过卖场人员的精心安排他会发现买了甲商品再加件乙商品会是个不错的搭配，这样关联的商品陈列就显得很有必要；（如牙膏与牙刷、茶具与茶叶、垃圾篓与垃圾袋等等）
七、“时”，卖场人员在进行商品陈列时需要注意商品的保质时间与有效期等问题，特别是保质期较短的商品如面点、冷藏商品等。卖场人员要遵循“先进先出”的陈列原则，当货架上陈列在前排的商品被顾客拿空后，补货人员应该先将后排的商品推到前排，然后将生产日期新鲜的新品补到后排空处；
八、“亮”，即是说商品陈列的位置要尽量摆放在光线较好、视觉效果好，亮度足够的位置，以保证商品的易见易找；
九、“色”，很多顾客在卖场购物属于冲动型购买，而引起顾客冲动购买欲望的因素除开价格、品种、量感等原因外，商品外包装的美观及视觉上的冲击也是重要因素之一。因此，在陈列商品时卖场人员应注意各种商品陈列时的色彩搭配，冷暖色调组合适宜，避免同种色彩的不同商品的并列集中陈列，以免造成顾客视觉上的混淆，包装雷同的商品更要注意区分开来。
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参考资料： www.chinasppf.com商品陈列基本原则
一、陈列的安全性
排队非安全性商品（超过保质期的、鲜度低劣的、有伤疤的、味道恶化的），保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，应适当地使用盛装器皿、备品。进行彻底地卫生管理，给顾客一种清洁感。
二、陈列的易观看性、易选择性
一般情况下，由人的眼睛向下20度是最易观看的。人类的平均视觉是由110度到120度，可视宽度范围为1。5M到2 M，在店铺内步行购物时的视角为60度，可视范围为1M。
三、陈列的易取性、易放回性
顾客在购买商品的时候，一般是先将商品拿到手中从所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如所陈列的商品不易取、不易放回的话，也许就会仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。
四、令人感觉良好的陈列
1、清洁感
不要将商品直接陈列到地板上。无论什么情况都不可将商品直接放到地板上，注意去除货架上的锈、污迹。有计划地进行清扫。对通道、地板也要时常进行清扫。
2、鲜度感
保证商品质量良好，距超过保鲜期的日期较长，距生产日期较近。保证商品上下不带尘土、伤疤、锈。使商品的正面面对顾客。提高商品魅力的POP也是一个重要的因素。
3、新鲜感
符合季节变化，不同的促销活动使卖场富于变化，不断创造出新颖的卖场布置。富有季节感的装饰。设置与商品相关的说明看板，相关商品集中陈列。通过照明、音乐渲染购物氛围。演绎使用商品的实际生活场景。演示实际使用方法促进销售。
五、提供信息、具有说服力的卖场
通过视觉提供给顾客的视觉信息是非常需要的，顾客由陈列的商品上获得信息；陈列的高度、位置、排列、广告牌、POP……
六、陈列成本问题
为了提高收益性，要考虑：将高品质、高价格收益性较高的商品与畅销品搭配销售。关联商品的陈列：适时性、降低容器、备品成本。同时要提高效率，防止商品的损耗。
七、定型陈列向上立体陈列的要点
（1） 所陈列的商品要与货架前方的"面"保持一致。
（2） 商品的"正面"要全部面向通路一侧。
（3） 避免顾客看到货架隔板及货架后面的挡板。
（4） 陈列的高度，通常使所陈列的商品与上段货架隔板保持可入进一个手指的距离。
（5） 陈列商品间的距离一般为2~3MM。
（6） 在进行陈列的时候，要核查所陈列的商品是否正确，并安放宣传板、POP。
卖场是给买家看的,首先要体现自家的特色,就是店风或者说企业文化或者说是企业特色.另外就是把本卖场的商品在货价上的分类和搭配,每种商品都有自己的特色,你所要做的是把所有的商品的特色在货架上展示出来,分类是叫买家能一目了然.卖场还要注意人性化和整洁干净原则.处处体现新异于个性,切忌盲目模仿
2，KA理货员培训资料以及规章制度
超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。
一、 理货员的工作职责
1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列 （包括补货）的工作职责。
4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
二、 日常完成本职工作的要点：
1、 熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法
2、 经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划
3、 对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。
4、 搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。
5、 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理
的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
三、 理货员与部门主管的关系
下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损
公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。
四、 理货员与前厅各部门的关系
理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货
或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。
理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助
查找原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。
理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。发现
偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。
五、 理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报？
1、 商品质量方面的问题
2、 商品标价方面的问题
3、 新商品的扩销问题
4、 安全防损和秩序卫生问题
5、 超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题
6、 下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品
7、 商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。
六、商品陈列
超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购
买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术
销售.
（1） 落地整齐陈列法
（2） 落地托盘陈列法
（3） 平台陈列
…… （4-12略）
七、商品陈列管理规范
（一）商品陈列的定义
商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商
店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果
，刺激顾客购买，提高门店形象。
（二）陈列的原则
1、 显而易见的原则
2、 让顾客伸手可取的原则
3、 货架要满陈列的原则
……（4-8略）
（三）位置区分
货架区分为上段、黄金段、中段、下段。
（四）商品陈列的配置
1、 商品陈列第一考虑要素——整齐，丰满
2、 商品分类要明确
3、 欲增加销售之商品，陈列于主通道空间
……（4-12略）
（五）商品陈列的方法及注意点
1、 集中陈列
2、 特殊陈列
（六）商品陈列的顺序
1、 计算货架之长度，将各类商品分别配置
2、 规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量
3、 规定理货员商品陈列的时间
4、 决定商品陈列的方法
5、 决定POP广告的陈列 统计决定重点销售的商品
（七）商品陈列的检查重点
1、 商品的价格标签是否正面面向顾客
2、 商品有无被遮住，无法“显而易见”
3、 商品之背面是否隐藏起来
4、 商品是否时常保持清洁
……（5-16略）
八、补货作业管理规范
1、 理货员在进行卖场巡视时，如不要补货可进行商品整理作业
2、 理货员在补货上架时的作业流程如下：
九、商品标价管理规范
1、 标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的
正面右上角。
2、 几种特殊商品标签的打贴位置
……（3-6略）
十、服务技巧规范化（略）
十一、理货员工作要求（即生鲜理货员的工作要求）
[营业前]
（1） 参加每日例会
（2） 柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品须由收货部进入制作间。
……（3-9略）
[营业中]
（1） 生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。
（2） 加工过程中严禁生、熟工具混用、混放；食品与非食品，生食与熟食必须分类分开存
放。
……（3-10略）
[营业后]
（1） 按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生，保证清洁、卫生、无异味。
（2） 每周必须进行一次全面清洁工作。
（3） 定期自查用电设备，发现隐患立即上报主管。
（4） 参加每日晚例会。
十二、非食品理货员职责
[营业前]
（1） 准时上班，参加例会。
（2） 清洁货架、柜台和商品卫生。
……（3-8略）
[营业中]
（1） 销售……
（2） 调拨……
（3） 调价、报损……
[营业后]
（1） 开单销售区：
(a) 根据柜组存货情况及时到店内库出货，保证柜组商品丰满；
(b) 按照当天购物单销账，将购物单整理交主管，并将柜台上锁后钥匙交主管保存。
（2） 非开单销售区：
(a) 检查商品是否丰满，及时补货并进行整理；
(b) 商品不足时立即到商品暂存地将商品取出上架。
首先做好排面配置图 分水平陈列或垂直陈列 根据商品属性规划好补货基数 商品关联属性之排面排序 价签标注位置以及价签之折扣时间段 断货时节或垂直陈列促销时段拉假排面之规格 如此细分考核即可 销售金额增长 商品破损率 缺货率 库存 四块拆分数据考核 结合作业规范标准之执行力度 奖惩分明即可
3，超市阿列八大原则是什么
八大原则分别是显而易见原则；易拿易放原则；陈列丰满原则；先进先出原则；相关联原则；黄金线原则；价格带原则；垂直陈列原则。在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类。依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。一、显而易见原则二、易拿易放原则三、陈列丰满原则四、先进先出原则五、相关联原则六、黄金线原则七、价格带原则八、垂直陈列原则1、陈列丰满，色彩协调（1）其它大部分商品按照：“功能—品牌—规格—价格—色彩”的原则陈列。（2）商品陈列必须考虑商品的曝光率及顾客是否容易取得。2、显而易见，伸手可取(1）货架商品品牌正面朝向顾客，保持货架、商品干净；（2）较重、较大、较便宜的商品放于最低层货架；单品规格小、价格较贵商品放在上层；尤其是畅销商品、特价商品应放在黄金段位，约0.9－1.3米高处；且陈列线(排面)：大卖场不得低于50公分，超市不得低于20公分。 （3）标价签与商品保持一致，统一放在商品出 样面的左下角。 3、商品关连，纵向陈列（1）关连商品陈列在通道的两侧；或在同一通道，同一方向，同一侧面的货架上；（2）属于同一功能，但不同品牌、不同规格的商品应纵向陈列。（3）特价商品的出样面要大于平价商品4、相对定位，先进先出(1）单品在货架上相对定位，除季节性因素外，一段时期保持稳定;（2）商品必须做到前进陈列，即将销售完毕，无法及时补充，不应将现有商品前进填补，缺货时应放置“暂时缺货”告知顾客 ；（3）商品做到先进先出，员工补货需将货架上原有的商品取下，擦拭干净，先放入新到商品后，再将原商品放在前排。（4）商品补货从后排开始。5、特性商品，人性化陈列（1）糖尿病人食品按照上海标超规定，需集中陈列在一组阴面端头上，并配合专柜标识。（2）儿童商品选择偏低位置陈列。（3）专项商品可以组合陈列6.原料、未加工品或半成品原则上按其组成的原料进行分类;7.构成其他商品某一部分的商品原则上与其他商品归为一类;8.成品或半成品按其组成的原材料分类时,如果由几种不同的原材料制成,原则上按其主要原材料划分类别,1、商品陈列原则 ●分类明确。相同类别的商品陈列在一起，方便顾客的一次性购买。 ●商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方。 ● 顾客伸手可取。不能将带有盖子的箱子陈列在货架上，还要考虑陈列的高度，以方便顾客的随手可取。 ●货架要放满。货架上堆满商品，可以给顾客商品丰富的好印象，也可提高商品周转的物流效益。 ● 相关性商品陈列在一处。相关商品陈列在一起，既能方便顾客购买，又能刺激顾客的购买欲望。要注意相关性商品应陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。 ●把互有影响的商品分开设置。例如，将异味商品、食品、需试音或试像的商品单独隔离成相对封闭的售货单元。 ●将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客。 ●将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置。 ●按照顾客的流动规律设置货位。 ●货位设置要考虑是否方便搬运卸货。 2、商品配置 1）、商品归类 不同行业有不同的分类方法。在零售业，最好按照消费者的消费习惯归类，把消费者可能购买的关联性产品放在一起。 （1）、大分类的分类原则 在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。 （2）、中分类的分类原则 a：依商品的功能、用途划分 依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。 b：依商品的制造方法划分 有时某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来划分略显困难，此时我们可以就商品制造的方法近似来加以网罗划分。例如：在畜产的大分类中，有一个称为“加工肉”的中分类，这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、炸鸡块、薰肉、腊肉等商品，它们的功能和用途不尽相同，但在制造上却近似，因此“经过加工再制的肉品”就成了一个中分类。 c：依商品的产地来划分 在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。 （3）、小分类的分类原则 a：依功能用途分类 此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类。 b：依规格包装型态来分类 分类时，规格、包装型态可做为分类的原则。例如：铝箔包饮料、碗装速食面、6kg米，都是这种分类原则下的产物。 c：以商品的成分为分类的原则 有些商品也可以商品的成分来归类，例如100％的果汁，“凡成分100％的果汁”就归类在这一个分类。 d：以商品的口味做为分类的原则 以口味来做商品的分类，例如“牛肉面”也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归到这一分类来。 分类的原则在于提供做分类的依据，它源自于商品概念。而如何活用分类原则，编订出一套好的分类系统，都是此原则的真正重点所在。 2）、面积分配 把商品归类后，要根据不同的目标导向（卖场导向，盈利方向）决定哪些类型商品占有较大陈列面积。一般来说，超市具体面积分配可参照如下标准： 3）、位置配置 位置配置是指卖场的不同位置该摆放什么商品，一般来说，大型商店各层货位的布局规则如下： 地下层多设置顾客购买次数较少的商品，如家具、灯具、装璜材料、车辆、五金制品等。 一层的设计原则是保证客流的通畅，宜布置挑选性不强、包装精美的轻便商品，如食品、土特产、化妆品、药品、日用品、箱包、服饰等。 二、三层的设计原则是气氛庄重，宜布置挑选性强、价格较高而且销售量大的商品，如男女服装、纺织品、家用电器、钟表、珠宝首饰等。 四、五层可分别设置多种专业性柜台，如床上用品、文具、书籍、眼镜、照相器材等。 六层以上宜设置需要较大存放面积的商品，如电器、乐器、运动器械
4，找管理制度最好是销售公司的
转载 销售公司管理制度 第一条 目的。 本规则用来规定本公司的销售相关业务处理方式。 第二条 适用范围。 本规则的适用范围除直接从事销售工作者外,凡与此有关连者,一概包含在内。 第三条 销售活动。 销售活动须积极进行,务使其结果能贡献公司业务的进展。 第四条 销售人员须知。 从事销售工作的人员,除应透过公司所规定的组织,在所属主管的监督指导之下,与同事彼此亲和、互相协助,在维持工作部门的秩序之外,对外方面,亦不可有失作为一个公司人员的气度。 第五条 各种规则的遵守。 公司人员除本规则及其他规定外,对于公司临时发出的传达或命令,也应视同本规则遵守。 第六条 连带保证制度。 对于从事销售业务人员,应尽快设立连带保证制度。 第七条 事前调查。 从事销售业务人员,对于对方的付款能力等,应做事前调查,并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后,再行决定是否受理订货。 第八条 调查事项。 从事销售工作人员,应随时做好下列四项的调查,并将内容报告给所属主管: 1.预定下订单的机关、企事业单位、学校的概况。 2.调查与下订单者有交易关系,并为本公司竞争对象的同业者、设计事务所、建设业者。 3.下订单的对方与本公司的关系及以往的订货实绩、付款情况。 4.如为第一次交易者,应就其经历、负责人、性格、资金、往来银行、从业人员数目、每月生产能力及交易能力、有无与本公司的竞争同业交易、业务内容等进行调查。 第九条 订货情报。 订货情报应尽快取得,并在所属经理的指导之下,尽快展开有效率的销售活动。 第十条 估价单的提出。 在提出估价单时,应先取得所属主管的裁决认可后,方得提出。 第十一条 严格遵守价格及交货期。在受理订货时,除了应遵守公司规定的售价及交货期外,对于下列五项规定也应确实遵守: 1.品名、规格、数量及契约金额。 2.具体的付款条件:付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。 3.除特殊情况以外,从订货受理到交货之间的期限,一般以三个月为主。 4.交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。 5.安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。 第十二条 契约书的提出。如前述条件已具备,应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料,一起提出给所属的主管。 第十三条 注明新旧客户 1.订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。 2.如果是旧客户,应依据交货日期记明目前的未付款项余额。 另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理,旧客户如曾有不良记录者予以标示。 第十四条 契约上的留意点。 在受理订货或订立契约时,应先确认工程现场及相关施行范围、规格设计等事宜。 第十五条 在受理订货或订立契约时,应依照下列四项条件选择交易公司、缔结付款条件: 1.对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户,可依照惯例认可本交易,但仍必须规定在六个月内收回货款。 2.与新客户的交易,原则上在交货时必须同时收取现金。 3.即使是旧日即已往来的客户,仍应依照其付款能力的好坏,采取由交货处代理受领或直接契约的方法。 4.对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户,一概不接受代理受款以外的订货方式。 第十六条 免费的追加补货。 交货后,若基于客户的要求或其他情况的需要,必须免费追加机械器具或零件等物品的话,须事前提出附有说明的相关资料给总经理,取得其裁决。 第十七条 损失负担。 因前项而发生损失的责任归属问题,则另订条文规定。 第十八条 报告。 从事销售业务人员对于本规则第八条所规定的内容,应提出下列资料,并经由所属主管直接向董事长报告: 1.每日的活动情况(每日)。 2.三个月内的订货受理内容报告(每月最后一日)。 3.收款预定(每月最后一天)。 第十九条 报告的检查。根据前项提出的报告,管理科进行检查后,设立三个月的营业方针计划,并对成果进行调查。 第二十条 订货确认、变更的通知 1.管理或生产部门针对生产能力进行评估,再依据订货受理报告书中的条件及内容,做好确认之后,迅速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员。 2.负责受理订货人员在收到前项变更通知后,须立即与订货者联络,并设法努力与订货人交涉,使订货条件符合规定。 第二十一条 管理科。 管理科应针对订货受理及交货等状况加以调查、分析,并负责督促交货事宜。 第二十二条 销售价格表。 销售价格表须随身携带,但不可借给或流传到第三者手中。 另外,经过公司许可借出的图表等等资料,也应迅速设法收回。 第二十三条 目录等的配发。 目录及其他销售上的必要资料,必须慎选对象后发放。 第二十四 条销售奖金制度。 公司另设有销售奖金制度,以资奖励直接从事销售业务人员及特约店(代理店)。 第二十五 条货款的回收。 负责受理订货者应对货款回收事宜负责。 第二十六条 回收货款时的注意事项。 负责回收货款者必须遵守下列三点事项: 1.在受理订货或提出估价书时,应与对方谈妥付款条件。 2.在交完货后应立即提出清款单,在付款日须亲往收款,或寄出缴款委托函给对方。 3.经常与订货者保持密切联络,不断设法使对方如期付款。 第二十七条 提出收款预定。 负责人员应于每月月底将订货对方三个月间的收款预定表提出给所属主管。预定表的要领如下: 1.以每月的10日、20日及月底做区分,注明各现金款项及票据的金额。 2.管理科依据收款预定表,交给负责受理订货人员,并交付余额确认书及付款通知书等,借此督促、加强收款业务。 第二十八条 无法收款时的赔偿。 当货款发生无法兑现,判定已无收款可能时,负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度,作为赔偿。 第二十九条 不良债权的处理。 交货后六个月内,对方仍赊欠货款时,一般视为不良账款,应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额,赔偿给公司。但是,前项规定实施后的两个月以内,如果该货款的总额已获回收,则前项赔偿金的二分之一应退还给负责人员。 第三十条 回扣的范围。 回扣的范围以超过公司规定的销售价格者为主,低于销售价格者不予认可。回扣的对象以契约或交货的对方为主,结算条件必须附有收据。另外,对于国营机构,其回扣行为将不予认可。 第三十一条 回扣。 如契约规定,并经得公司许可必须赋予回扣时, 只能以限定比例支付。 第三十二条 销售佣金。 销售佣金之处理则依照第三十条及第三十一条的回扣条件来施行。 第三十三条 订货取消及退还货品。 当发生订货取消或要求退货等事件,应立即依照规定步骤,将对方的凭证资料提交给所属主管,并待管理科决裁通知时,始可更正自己所持有的销货内容。 第三十四条 退货的处理。 因不得已的理由,而必须接受退货时,应迅速将契约书及对方的退货传票,交给所属主管。如果事情的责任须归属该负责人,则须从该负责人的薪资中扣除运费、包装费及机器调整费等必要的相对费用,以作为对公司的赔偿。 第三十五条 交货后的折扣。 如货品交出后,货款被打折,应将对方的相关资料连同契约书,订单等提交给所属上司。不管被打折扣是事出何因,负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司,作为赔偿。 第三十六条 预付款的申请。出差应依据公司规定的方式,于出差前的四天(包括请款日)向所属主管提出出差旅费的预付,并取得董事长的认可,始可向管理科申请支付。 第三十七条 出差旅费。 关于出差旅费的申请,请依据另行规定的旅费规章办理。 第三十八条 日报的提出。 出差者应依照另行规定的步骤,从出发日起按日提出自己的活动状况报告。 第三十九条 明示所在处。 出差者应将自己未来数天的去向告知公司或留言给将离去之处,让公司随时知道自己的所在。第四十条旅费的核算。出差旅费的核算应于返回公司两天内,依照规定的步骤,向所属主管提出报告。 第四十一条 以贷出款处理。 出差者在返回公司上班的三天内(包括归来的当天)未提出核算书时,则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款,且不再支付出差旅费。 第四十二条 技术人员的派遣。 关于派遣技术人员到其他公司服务时,须事先附上对方公司的要求书,转差所属主管,取得其许可,并提出派遣委托书始准派遣。 第四十三条 派遣内容。 关于技术派遣须依照另行规定的工务规章来实施。 第四十四条 活动经费。 销售活动所需的经费预算应于每月月初决定。 第四十五条 销售的各项经费。 销售经费的认可只限于前条所规定的范围内,超出此限者则不予认可。 第四十六条 销售经费的处理。 各项销售经费须在付款账目中分别记入规定的计算科目,并依照规定的格式提出申请。 第四十七条 预付款及结算。 各项销售经费的支出采取预付与结算两种方式,但两者都必须具备下列两项条件: 1.结算方式的付款须附上收据证明。 2.预付方式只限于事前有公司认可者为主。 第四十八条 经费的认可。 在申请各项销售经费的支出时,各负责人员应备齐相关资料,并于规定的期限内,提交给所属的主管,取得其认可。 第四十九条 经费的运作。 各负责经理对于预算及各项销售经费的运用须负起责任。 第五十条 本制度自批准之日起生效实施。 销售人员管理制度 (一)推销用语 第一条 自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍。 1.问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。 2.对其他人也要点头致意。 3.作自我介绍时应双手递上名片。 4.随身携带物品,在征求对方后,再放置。 5.打招呼时,不妨问寒问暖。 6.若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去。 7.若对方很忙,要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策。 8.注意察言观色,相机行事,千万不能妨碍对方工作。 9.准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快。 第二条 话题由闲聊开始推销过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方拿出订单。所以,通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1.闲聊的话题是多种多样的,但原则有一个:使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 2.注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛。 3.注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。 4.见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题。 5.切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。 6.在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。 7.在交谈过程中,注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。 8.在交谈过程中,善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳。 9.在交谈过程中,要注意自始至予对方优越感。 10.在交谈过程中,应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。 第三条 业务洽谈的技巧在闲聊过程中,由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈,往往是顺理成章的。一旦时机成熟,推销员就可以与对方直接洽谈业务。 1.洽谈过程中,不能强硬推销,首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。 2.洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,依对方的决定行事,尊重对方。 3.向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案,供对方选择。 4.列举出具体数字,说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标,如营业收入、纯收益、资金周转率等。 5.首先推销重点产品,由重点产品连带出其他产品,不要四面出击。 6.适时地拿出样品,辅助推销。 7.不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货。 8.注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇。 9.在洽谈商品价格时,一方面申明本企业无利可图(举成本、利润等数字),一方面列举其他企业产品价格高不可攀。 10.在涉及其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人。 11.在推销新产品时,要明示或暗示本企业属独此一家,别无分店。 12.更多地列举实例,说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。 13.提醒对方要保证销售,必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。 第四条 推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的,对推销员讲,最重要的是乐观地对待失败,有坚定的取胜信心。而且,推销受阻并不意味着失败,所以不必垂头丧气,更不能自寻台阶,顺势而下。这时须保持冷静的头脑,化被动为主动,冲破障碍,方能柳暗花明,绝处逢生。 1.当对方拒绝订货时,首先应问清原因,以对症下药。 2.若对方提出资金周转困难时,应强调经销本企业产品风险小,周转快,利益回报大(列举具体数字说明)。 3.若对方回答负责人不在,应问明负责人什么时间回来,是否可以等候,或什么时间可再来联系。也可请对对方提出大致意向。 4.若对方提出现在很忙,无暇洽谈时,要判断这是对方有意推辞,还是确实没有时间。不论为何,都要对在百忙之中打扰对方,提出歉意。并提出与对方仅谈×分钟(可视情况递减)。注意洽谈一定要按约定时间结束。 5.若对方嫌价格太高时,应首先申明本企业奉行低价优质政策,然后举实例,与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品,强调一分钱一分货的道理,强调本企业有优质的售后服务系统。 6.若对方提出由其他厂家进货时,首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明从本企业进货的优越性。 7.若对方犹豫不决时,应集中力量,打消其顾虑,反复恳请订货。 8.若对方对自己的推销工作提出讥讽时,如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类。推销员首先应向对方表示歉意,讲明为了工作,属不得已而为之,全无恶意,旨在与对方建立良好的业务关系,基于对对方的充分信任等。 9.若对方提出已有存货时,应转问是否需要其他商品,或者告知由于本产品畅销,应有充足的存货。并列举具体数字,说明对方现有存货结构上的弱点。 10.若对方提出退货,应首先问明退货的理由。若理由成立,应劝导对方改购其他商品。 11.若对方偏好其他企业产品,则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品,且有其他产品不可替代的特性。 12.若对方对本企业抱有成见,或以往发生过不愉快的事,或对推销员本人抱有偏见时,首先要向对方赔礼道歉,然后问明原由,做出解释。最后,诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机,进一步与客户洽谈业务。 13.若对方提出本企业供货不及时,推销员应首先表示歉意,然后讲明事出有因。最后保证改进工作,决不再发生类似问题。 14.若对方提出采用易货交易方式时,首先向对方建议表示赞同,然后提出易货交易的种种弊端,促使对方放弃原来的建议。 15.若对方默不作声,有问无答时,应直接明了地提出自己的看法:这样不利于双方交流,如对本人有什么看法,请明示。然后可采取以下对策: ①反复讲明。 ②寻找新话题。 ③询问对方最关心的问题。 ④提供信息。 ⑤称赞对方稳健。 ⑥采用激将法,迫使对方开口。 第五条 不但善始还要善终当洽谈结束时,并不意味着大功告成。推销员应从未来着眼,为下一次上门推销打下基础。 1.向对方在繁忙中予以接待表示谢意。 2.表明以后双方加强合作的意向。 3.询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间,让对方选择。 4.询问对方是否有个人私事,需要自己帮忙。 5.向对方及其他在场人员致谢、辞行。 (二)销售、访问客户的要点 第六条 销售经理对客户进行访问,不同于推销员上门推销,但在意义与后者同样重要。通过对客户的访问,可以: 1.了解市场动态,听取客户反映,收集市场信息。 2.开拓新市场,争取到更多的新客户。 3.把握客户的信用状况。 4.为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据。 第七条 客户访问的主要目的是 1.与客户打招呼、问候、联络感情。 2.实地考察客户是否进一步扩大订货的余地。 3.直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因(如:①使用优质材料。②高质量。③与其他企业产品的性能价格比等)。 4.向客户提出扩大订货量的要求。 5.希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系。 6.在时机成熟时,向客户提出按期支付货款要求。 7.从多个侧面了解客户信用状况。 8.与客户交流经营管理经验,互为参考。 9.把客户访问作为开拓新市场的一种手段。 第八条 访问客户时,应正确确定拜访的人及拜访顺序。 1.客户若是小公司,拜访人员级别与顺序是: (1)店长(或经理,或主任)。 (2)采购负责人。 (3)销售负责人。 2.客户是大公司,拜访人员级别与顺序是: (1)采购部长(重点访问对象)。 (2)总经理(礼节性拜访)。 (3)销售部长。 第九条 会面时礼节性问候与被访者会面时,不论是否已经相识,都要致以礼貌性问候。言词应恳切、热情。主要话题包括: 1.祝贺高升。 2.问候身体情况。 3.祝贺事业发达。 4.贸然打扰之歉意。 第十条 进入正题时话题要点 1.向对方给予本企业在业务上的厚爱和照顾表示谢意,向对方给予本企业推销员的照顾表示感谢。 2.向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销,在哪些客户或地区中滞销,原因何在。 3.请对方介绍其经营情况。 4.与对方的交谈过程中,有意识地进行市场调查。 5.请对方介绍其经营方针、管理方法、销售制度等,并提出自己的见解或建议。 6.听取对方陈述面临的问题或对本企业意见或建议,共商解决办法。 7.听取对方对双方进一步合作时的希望,对本企业销售制度、销售方法、结算方法等的忠告。 8.在适宜场合,介绍本企业的新产品。访问结束时,销售部长应逐一与被访者辞行、致谢。辞行顺序是先高后低(即职务或级别高低。) (三)外销员业务技巧要点 第十一条 外销员的素质要求特殊的工作性质,要求外销员不断提高自身素质,陶冶情操,加强修养。 1.注意个人身体,有健康的体魄。以胜任繁重的工作。 2.工作要有计划性,条理性,适应性。 3.要有坚韧不拔的毅力,克服困难的决心,不达目的决不罢休的信念。 4.在业务上要有进取心,虚心好学,不耻下问,不仅有宽阔的知识面,而且对本专业还要做到精通。 5.有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。 6.面对客户,不管出于怎样的目的,都应以诚待人,以信为本,以义行事。取得客户的信赖,保持责任感,保持良好的人格与节操。 7.具有较强的统计分析能力,时刻注意搜集信息,判断信息,抓住机会,迎接挑战。 第十二条 勤务要求规范 1.遵守作息时间,不迟到,不早退,休息时间不得擅自外出。 2.外出联系业务时,要按规定手续提出申请,讲明外出单位、外出目的,外出时间及联系方法。 3.外出时没有他人监督,必须严格要求自己,自觉遵守企业的规章制度。 4.外出时,不能公私兼顾,公款私用。 5.外出使用本企业的商品或物品时,必须说明使用目的和使用理由,并办理借用或使用手续。 6.本企业与客户达成的意向或协议,外销员无权擅自更改,特殊情况下,必须征得有关部门的同意。 7.在处理契约合同、收付款时,必须恪守法律和业务上的各项规定,避免出现失误。 8.外出时,应节约交通、通信和住宿费用。外销员外出时,应及时向上级汇报业务进展情况,听取上级指示,遇到特殊情况时,不能自作主张。外出归来后,要将业务情况详细向上级报告,并请上级对下一步工作做出指示。 第十三条 非外出时间的工作 1.日常业务外销员因没有外出业务而在公司坐班时,主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。 2.市况报告外销员将出差时所见所闻,包括市场供求状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向相关负责人反映。 3.工作安排出差前应对下一段工作做出计划,包括: (1)对上段工作的总结与回顾。 (2)上级对下阶段工作的指示。 (3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。 出差前的准备应包括如下内容: (1)外销资料、样品的准备。 (2)制定出差业务日程表。 (3)各种票据、印章、介绍信的准备。 (4)车、船、飞机票的预定。 (5)差旅费准备。 (6)个人日常生活用品的准备。 第十四条 本制度自批准之日起生效。 销售人员考核与奖惩办法 (一) 总则 第一条 每月评分一次。 第二条 公司于次年元月核算每一位业务员该年度考核得分业务员该年度考核得分=(业务员该年度元月～12月考核总分)÷12。 第三条 业务员的考核得分将作为“每月薪资的奖金”、“年终奖金”、“调职”的依据。 (二) 考核办法 第四条 销售:占60%， 1、当月达成率100%及以上60分 2、90% 50分 3、80% 40分 4、70% 30分 5、60% 20分 第五条 纪律及管理配合度:占40% 1.出勤。 2.是否遵守本公司管理制度。 3.收款绩效。 4.开拓新客户数量。 5.既有客户的升级幅度。 6.对主管交付的任务,例如市场资料收集等,是否尽心尽力完成。 7.其他。 第六条 “奖惩办法”的加分或扣分。 第七条 各类人员考核办法如下: 1.业务员的考核,由分公司主任评分,分公司经理初审,营业部经理复审。 2.分公司主任的考核,按照所管辖业务员的平均分数计算。 3.分公司经理的考核,按照该分公司全体业务员的平均分数计算。 4.营业部经理的考核,按照本公司全体业务员的平均分数计算。 5.“考核”与“年终奖金”的关联。 销售人员考核奖金表 年度考核得分 90分(含)以上 80分(含)以上 70分(含)以上 70分以下 年终资金 底薪×3 底薪×2.5 底薪×2 底薪×1 (三)奖惩架构 第八条 奖励 1.小功。 2.大功。 第九条 惩罚 1.小过。 2.大过。 3.解职。 4.解雇。 第十条 具体奖惩办法 1.全年度累计三小功=一大功。 2.全年度累计三小过=一大过。 3.功过相抵。例:一小功抵一小过一大功抵一大过。 4.全年度累计三大过者解雇。 5.(1)记小功一次加当月考核3分。 (2)记大功一次加当月考核9分。 (3)记小过一次扣当月考核3分。 (4)记大过一次扣当月考核9分。 (四)奖励办法 第十一条1.提供公司“行销新构想”,而为公司采用,即记小功一次。 2.该“行销新构想”一年内使公司获利50万元以上者,再记大功一次,年终表扬。 第十二条1.业务员主动反映可开发的“新产品”而为公司采用,即记小功一次。 2.该“新产品”一年内使公司获利50万元以上者,再记大功一次。年终表扬。 第十三条 提供竞争厂牌动态,被公司采用为政策者,记小功一次。 第十四条 客户信用调查属实,事先防范得宜,使公司避免蒙受损失者(即:呆账),记小功一次。 第十五条 开拓“新地区”、“新产品”、或“新客户”,成效卓著者,记小功一次。 第十六条 1.达成上半年业绩目标者,记小功一次。 2.达年全年度业绩目标者,记小功一次。 3.超越年度目标20%(含)以上者,记小功一次。 第十七条 凡公司列为“滞销品”,业务员于规定其限内出清者,记小功一次。 第十八条 其他表现优异者,得视贡献程度予以奖励。 (五) 惩罚办法 第十九条 挪用公司钱款者,一律解雇。本公司并循法律途径向保证人追踪。 第二十条 与客户串通勾结者,一经查证属实,一律解雇。 第二十一条 做私生意者,一经查证属实,一律解雇。直属主管若有呈报,免受连带惩罚。若未呈报,不论是否知情,记小过二次。 第二十二条 凡利用公务外出时,无故不执行任务者(含:上班时间不许喝酒),一经查证属实,以旷职处理(按日不发薪资),并记大过一次。若是干部协同部属者,该干部解职。 第二十三条 挑拨公司与员工的感情,或泄漏职务机密者,一经查证属实,记大过一次,情节严重者解雇。 第二十四条 涉足职业赌场或与客户赌博者,记大过一次。 第二十五条 1.上半年销售未达销售目标的70%者,记小过一次。 2.全年度销售未达销售目标的80%者,记小过一次。 第二十六条 未按规定建立客户资料经上司查获者,记小过一次。 第二十七条 不服从上司指挥者 1.言语顶撞上司者,记小过一次。 2.不遵照上司使命行事者,记大过一次。 第二十八条 私自使用营业车辆者,记小过一次。 第二十九条 公司规定填写的报表,未缴交者每次记小过一次。 第三十条 本办法自批准之日起生效实施。自己编企业规章制度的话，的确很费劲，毕竟这是个需要起码7年一线实战经验积累和专业知识有效结合才能出的成果。不过你在google上查下“劳杰士劳动合同书介绍”，你就能获得专家为你做的管理文件成品吧，效率很高的，你拿来就能用，用了就让你直接赢在劳资关系运行的起跑线上。
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