日用品退货标准是什么，关于床上用品售后的相关条例有吗要详细一点的
来源：整理 编辑：日用商品 2025-02-07 04:10:29
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1，关于床上用品售后的相关条例有吗要详细一点的
退换货条件：签售商品后有质量问题，7天内可以退换货（保持商品外包装，吊牌，条形码，销售单及其附属配件都在），非质量问题的不影响二次销售的30天内包退换。质量问题：即为影响商品正常使用，例如：产品破损，污渍，破洞，抽丝，断杆等情况都属于质量问题；非质量问题：不满意色差引起的搭配问题，大小不适合等，都属于非质量问题。
2，高档钢笔可以退换吗 钢笔在三包商品范围内吗
1、如7天内，你原封未动，凭借发票是可以退的。2、已经开封使用了的，就无法退了。但是如出现质量问题，可以退换的。3、钢笔属于日用品，在“三包”商品范围内的。这个高档钢笔不知道你是怎么界定的，如果2000元以下的，算不上什么高档钢笔。你好！钢笔有质量问题就可以退换，你的是什么牌子的，有些钢笔可以换笔尖粗细，有些不可以的。我的回答你还满意吗~~高档钢笔也在三包”商品范围内。凡是不合格产品都可以退换。因为销售商应当保证销售产品质量合格。这是有法律做保证的。
3，商场无条件退货细则
无须理由退(换)货"的实施细则: 1. 未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品无须理由可以退货。 2. 虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品,无须理由可以退 换。 3. 经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品,15天内无须理由可以退换。 4. 国家"三包"规定不能退换的降等、降级的处理商品等,不损不污、不影响再销售的无须理由可 以退换。 5. 电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等 各种家电产品未向消费者当场开箱检验的,消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退 换(缺少附件应给予补上);经测试校验,售后发现主要零部件故障的内在质量问题,15天内无须 理由可以退换。 6. 售出商品质量、型号发现与实际不符,未经使用,保持原状的,15天内无须理由可以退换。 7. 照相机、手表等精密高档消费品,如商品质量有问题,经检测定性后,7天内无须理由可以退换。 8. 黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等, 经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。 9. 烟、酒、食品、化妆品、妇女卫生用品、贴身内衣等直接关系人体健康的商品、高档小商品 (如打火机、皮带、包袋等)按国家有关规定执行。经检测定性属于质量问题的15天内可退换。 10.感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戏卡等按国家有关规定执 行。经检测定性属于质量问题的可在15天内可退换。 11.通讯器材(如手机、BP机等)、电脑和电脑类商品及重要元件(如芯片、软件等)按国家有关规定 执行。经检测定性属于质量问题的7天内可退货、15天可换货。 12.易耗商品(电池、电池板、记忆棒、耳机等)不属于退货范围。 13.健身器材等商品,只要不损不污,外包装完好,可在7天内无须理由退换。 14.高档时装(如1000元以上的羊绒、裘皮、品牌类等)具有鲜明的季节性和时令性,且金额较高,故 无损污、不落令的7天内无须理由可以退换;如确有质量问题的,经检测定性后在15天内可以退 换。 15.对使用后价值折变较快较大的商品(如皮鞋、时装和玩具等)如质量问题不易判别时,虽不属于 退换范畴,可采用适当补贴的变通办法协商解决。 16.不属"无须理由退(换)货"范围的,按国家"三包"规定处理。"无须理由退(换)货"操作过程中涉 及的折旧率等技术性问题比照国家规定执行。 17.凡商品质量问题按原价计价;非质量问题按价格从低原则计价。(购买时获得现金、奖券或礼品 等,退换货时价值超过10元的应予以扣还)。
4，怎么申请7天无理由退款在淘宝上
一、买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件： 1、提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内，"七天无理由退货"的商品品类参见《"七天无理由退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天无理由退货”服务于2014年3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请 ；买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；5、买家提出“七天无理由退货”服务的申请，商品需完好；二、“七天无理由退货”服务的申请流程：1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”服务的申请；2、在收到买家“七天无理由退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。PS: 非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费三、卖家义务及违规处理： 1、卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守； 2、若买家向卖家提出“七天无理由退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 3、当淘宝判定卖家未履行其“七天无理由退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。 4、如买家提出“七天无理由退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天无理由退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理； 5、如买家提出“七天无理由退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天无理由退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”的承诺。 6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。四、“ 七天无理由退货”服务的商品品类划分： 分类 类型 商品举例默认不支持"七天无理由退货" 一、消费者定作的, 定制类商品；个性定制、设计服务( 要求属性为：定制) 二、鲜活易腐类商品；鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；网游、话费、数字阅读、网络服务四、交付的报纸、期刊、图书订阅的报纸、期刊、图书五、服务性质的商品；本地生活、服务市场等，如家政服务、翻译服务等六、个人闲置类商品个人闲置，一级类目为：自用闲置转让可选支持"七天无理由退货"（即默认支持"七天无理由退货"，卖家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货"） 一、 非生活消费品，如商业用途类商品；房产、新车、网络服务器、商用物品等二、代购服务商品;采购地为：海外及港澳台且库存类型为：海外代购（无现货，需采购）三、 二手类商品；二手商品，宝贝类型为：二手四、 成人用品，除有包装的保险套外； 成人用品五、贴身衣物内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等;六、 古董孤品类；古董、邮币、字画、收藏类等七、 食品保健品类食品（含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品）、保健品（含中药、膳食营养补充剂）、宠物医疗用品等八、 贵重珠宝饰品类珠宝、钻石、翡翠、黄金等九、家具、家电类商品家具、大家电（电视、空调、冰箱等）等必须支持"七天无理由退货" 除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天无理由退货"服务服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品（除食品）等五、关于邮费争议问题： 由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理 1）若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ; 2）买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。； 3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。淘宝都是支持“7天无理由退换货”服务，并且消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则本规则是消费者保障服务规则之一。淘宝手机退货退款：1.在我的淘宝界面，在待发货与待收货下有你已经购买的产品2.点击想要退货的宝贝，进入订单的详情页面，可以找到一个退款的标志。3.点击退款，然后会出现两个选项，根据买家实际情况选择。4.填写完成之后，提交就行了，然后就会显示一下界面。 “7天无理由退换货”的定义“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7无理由退换货”赔付。
5，有关退换货
为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合发布第四号令，颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。 一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。 三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。 四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。 五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。 六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。 八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。 十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 十四、因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 十五、因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 十六、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。 十七、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。 十八、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 十九、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任。商品退换货管理规定一、 目的： 为了规范门店的商品退换货管理，确保员工工作责权明确，特制定本管理规定。二、 适用范围： 服务台员工、值班经理（助理）或店长三、 工作程序：? 商品退换货原则1. 顾客第一原则。将心比心，设身处地为顾客考虑的原则。2. 退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始。3. 通过退换货重新赢得顾客的信任。? 商品退换货服务标准1.普通商品：商品有问题，顾客凭电脑小票或发票在7天内可退，15天内可调换。2.大小家电：顾客凭电脑小票或发票在7天内有性能故障可退货，15天内可换货，超过15天的，在维修期内可由厂家负责维修。3以下商品不在退换货范围之内：a．购买超过7天的商品。b．原包装损坏、遗失、配件不全、损坏的商品。c．超市出售的“处理商品、残次品、等外品”。d．个人卫生用品（内衣、泳衣、睡衣、袜子等）。e．消耗性商品（电池、胶卷等）。f．化妆品、酒类、香烟和生鲜食品。g．未经测试及登记名牌号的影音家电商品。4.对要求更换的商品，原则上是同一条形码的商品。只有在同一商品缺货的情况下，顾客才可以以补差价的方式，换购另一规格型号的商品。5.对暂时无法退换、需要厂家来协助的商品，可让顾客先把商品留下，填写《商品退换货登记表》，登记明确的退换货理由，并告知顾客明确的处理期限（一般不超过七天）。6.若商品有明显的使用痕迹或因顾客使用不当而损坏的商品不予退换。7.退换货的一般性标准：序号 退换货一般标准 退货 换货1 有质量问题的商品，在退换货的时限内。 √ √2 有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。 × √3 有质量问题的商品，超出退换货的时限。 × 4 一般性质量商品无质量问题，但不影响重新销售的。 × √5 一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。 × ×6 经过顾客加工或特别为顾客加工后，无质量问题。 × ×7 因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的。 × ×8 商品售出后因自然灾害造成损坏。 × ×9 原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的商品。 × ×10 个人卫生用品，如内衣裤、文胸、睡衣、泳衣、袜子。 × ×11 商场出售的“清仓品”。 × ×12 消耗性商品如电池、胶卷。 × ×13 化妆品（不包括一般性的护肤品）。 × ×14 香烟、中国白酒、进口洋酒。 × ×15 无质量问题的已售出的生鲜食品。 × √16 赠品。 × ×17 无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。 × ×8.退换货程序符合以上标准的由服务台直接处理。超过以上标准的，由服务台报店值班处理。9.商品退换货服务流程核对顾客电脑小票或购物发票， 不符合要求（no）检查退换货商品是否符合规定 yes 委婉地告诉顾客，由于商接受退换货，填写 品不符合退换规定，很抱《商品退换货登记表》 歉不能为其办理或服务营业结束后将退换货 整理退换货商品，商品汇总，并到收银 并通过采购部与台办理退换货手续 供应商联系索赔10.处理顾客投诉的权限：? 服务台：对日常事物投诉的处理。? 值班经理：金额较大、影响较大不、顾客意见较大的投诉。a. 对退换货时发生争执的投诉处理。b. 对服务的投诉。c. 对员工投诉的处理。d. 对下属无法圆满解决的投诉的处理。e. 对顾客坚持需由顾客服务经理处理的投诉事件的处理。? 店长：金额大、影响大、顾客意见大的投诉，包括：a. 对因购买本超市食品而中毒的事件、b. 顾客投诉到媒体的事件。c. 对变质或过期食品的投诉。d. 对安全方面的投诉。e. 对建筑设施方面的投诉。f. 对主管级以上人员投诉的处理。g. 对下属无法圆满解决的投诉事件的处理。h. 对顾客坚持需由店长处理的投诉事件的处理。11.顾客投诉处理的记录与跟进a． 每次顾客投诉，都要由处理投诉的员工在《顾客投诉记录本》上填写相关内容，包括：投诉日期、顾客资料、投诉原因、解决方案等。b． 接待投诉的员工要跟进投诉的解决情况，直至问题全部解决。c． 对于导致顾客投诉的原因，要严格处理：引起顾客投诉的商品，应将问题以书面的形式反馈给采购，由采购联系供应商进行处理。引起顾客投诉的其他人员，门店应视情节轻重进行处理，并报人事部存档。d． 门店每周/月要将当周/月的《顾客投诉记录本》上的内容进行汇总，分析原因，不断改进，同时上交到到店长室查阅。12.商品退换货注意事项a. 在顾客第一的服务原则和尽量维护超市利益的前提下，尽可能为顾客办理退换货。b. 某些商品的确不符合退换货要求，要非常委婉地向顾客解释清楚，以免造成顾客的误解。必要时请店值班或店长出面调解c. 对于顾客退换货较多的商品，要及时反馈给公司采购部，并对有严重质量问题的供应商采取相应措施。13.退换货后的处理a．每日下班前，服务台员工把本人或店值班签字后的购物凭证和商品交给收银领班进行退换货的处理，如商品本身无质量问题，可以再次销售，则将商品重新放回货架。b． 商品已放回货区，则货区理货员必须在购物凭证上签字。c． 如属商品本身质量问题，则由各处值班经理联系采购或供应商进行索赔。
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