销售业务管理，销售怎么管理自己的业务

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1，销售怎么管理自己的业务
2，如何做好销售管理
3，求销售管理制度一份

1，销售怎么管理自己的业务

其实，记事本是不错的选择。可以根据不同的客户建立不同的帐页，分别记录客户信息及业务开展情况。也可以把资料做在电脑里，发到你的邮箱里。即使电脑丢了，业务客户的信息资料是不会丢的，可以从邮箱里调出来。

销售怎么管理自己的业务

2，如何做好销售管理

如何做好销售管理,首先需要了解销售管理工作具体是做些什么? 1、销售现场管理 2、销售控制表管理 3、大宗交易谈判 4、销售计划、策略方针的制定与实施 5、销售汇总工作(周销售统计、月销售及年度销售统计) 6、销售制度的拟定及执行 7、客户登记资料的收集与整理 8、现场销售,客户问题的解决 9、与其他部门进行沟通,配合进行销售实施 10、销售团队的培训及销售会议的组织总的来说,作为一个管理者,必须合理分配下属的责、权、利,还有合理使用奖惩制度! 祝你成功!

销售管理就是对不同来源、不同层次、不同内容的信息、资源与销售结果进行识别与选择、汲取与配置、激活与融合的过程，使其具有条理性、系统性和价值性。通俗的讲，销售管理就是寻找市场问题最深的根源，并解决它!我们一直强调，销售不是问题，问题是怎样销售?那么我们怎样销售呢? 　　这个问题涉及到销售管理高度的问题，很多销售经理依然沿用过去运作小办事处的方法把货卖给经销商(如返利、赠品、压货等)，就万事大吉，后来发现这屡试不爽的“绝招”不灵了，怎么回事?我认为这就是“用打兔子的方法打老虎”的结果。很多经理人还沉浸在过去的辉煌当中不能自拔，其实销售就是需要我们不断创新和进步。当你拿到结果的那一刻，你的成绩已经成为过去时，也意味着迎接你的是新的挑战。我们开玩笑常说“往前看是鲜花、掌声、红地毯;往后看是皮鞭、镣铐、狼牙棒。”能够与时俱进是智者的选择，逃避的结果也是淘汰的结局，这是销售人员的宿命。　　我们常说：销售是一个有因有果的过程，过程做得好结果自然好。孔子说：管理要 “先有司，赦小过，举贤才。”那意思就是说，做管理就是要先定标准，以身作则，赦免下属无心的过错，把人才放在合适的位置上。那么面对今年销售指标的高速增长，我们需要做什么呢? 1、管理目标　　根据“一亩三分地”的实际情况，做好销售目标的分配——各个渠道各分多少?现有的实际情况能做多少?还需开发多少?今年还有多少空间可开发?团队目标——人员如何配置?如何激励?人员梯队如何建设?市场目标——如何提升市场占有率?如何打击竞争对手?如何提升品牌形象和美誉度?自身目标——如何学习和提升?如何规划自己的生活?如何得到更多收入?很多经理认为目标是公司下达的，自己没有话语权，其实这话不对，销量目标不是想出来的，是数据测算出来的(GDP、人口、房地产等相关行业发展状况、竞争对手状况、团队状况、市场基础、客户质量等)，根据目标配置相应的人力物力财力支持，管理目标是第一要务。 2、管理绩效　　大家都知道，很多经理人加班加点全身心的投入工作，没有了生活、忽视了家庭，对公司确实是问心无愧，但就是绩效不好，自认为自己应该也是个好员工，事实上这种认识是错误的!绩效不好的原因有很多，例如团队问题(缺乏愿景、姑息没有能力的员工以及有态度问题的员工、管理松散、内耗等)、客户问题(缺乏核心客户、客户数量少、没有淘汰质量差的客户、客户分布不均衡——局部多网点和空白)、基础问题(中小客户过多、中大客户数量过少、核心客户缺乏愿景，看不到未来或者对未来充满悲观情绪等)、其它问题(终端形象差、渠道冲突、竞争对手强悍等)，这些到底哪个是核心，哪个是其次，哪个是解决了第一个问题就附带可以解决的?需要我们好好反思。绩效好的原因只有一个——达成了目标。因此，销售管理者重要的目标是绩效管理。 3、确定方法　　方法是经理人工作的技能和技巧有效传承的重要工具，我们要脚不离地，多下市场，与区域市场的兄弟、经销商共同研究市场和消费者以及如何应对市场竞争策略，在专业市场，我们常用的方法是“三板斧”——建设终端、市场推广(终端拦截)、促销活动，这“三板斧”看起来很简单，却是决胜终端的至关重要的基础工作，首先是终端建设——这是解决消费者一见钟情的问题，没有好的终端形象，就像一个美女穿着乞丐服一样没有品位;其次是终端拦截——这是把迷茫在琳琅满目的商品中的消费者拉回到我们的店面，让其感受到我司品牌带来的魅力;最后是促销活动——这是让消费最终留下来的购买我们产品加分的砝码，最终，消费者的天平会向我们这一侧倾斜。当然，随着精细化管理的加深，用这“三板斧”的方法还不够，还需要加上导购培训与激励(留住顾客)、广告投放(树立顾客信心)、产品陈列(好的陈列自己会说话)、服务(让消费者有上帝的感觉)……如果没有前面“三板斧”，后面这些工作做了也会打折扣。 4、管理团队　　德鲁克说：“管理是通过他人的工作达成目标的过程。”“他人”就是管理者所管理的团队，个人英雄主义从来都是悲剧下场。狮子遇到狼群也只好放下口中的猎物，仓皇逃走;蚂蚁兵团却可以吃掉大象和老虎。其实，团队管理既是科学也是艺术，说它是科学，因为管理需要一系列的量化的系统工作，既要保证人员的相对稳定，又要保持一定的人员流动;说它是艺术，因为管理不能仅靠数据和表格，更需要感情沟通，以及心与心的交流，因此，使团队思想统一、目标一致，才能够达成“过程可控，结果可控”的理想结果。 5、管理信息　　管理者需要正确理解上司沟通的信息，也需要倾听下属反馈的信息，把上司的意图经过加工后传递给下属，也需要把下属反馈的信息整理后传递给上司。很多管理者喜欢把一些信息独享，甚至当成自己的资源不让下属知道，结果，下属员工没有归属感、没有安全感、没有斗志，导致团队人心涣散，绩效下滑，信息只有流通才能显示它的价值，管理信息，是经理人优秀与否的分水岭。 6、管理资源　　资源是一个广义的概念，现在就连人力、信息也都称为资源，这里我们可以人为地把“资源”的范围缩小——费用(市场投入方面)资源，管理资源的目的是为了优化资源配置、最大化的利用资源，那就要求我们就是要有进有退、有取有舍，使整体获得最优组合。管理资源就是将有限资源合理分配又要兼顾公平，的确是管理者水平和技能的体现。　　销售管理到底需要管什么?目标、绩效、方法、团队、信息、资源这六项工作只是基本功课，管好这六项工作，仅是一个合格的销售管理者，从合格到优秀有一段距离，从优秀到卓越又有一段距离，让我们一起学习如何做一名卓越的管理者，成就团队一起腾飞的梦想。

首先你要有根据产品定位，确定目标市场，制定相应的销售目标和计划，其次要探索出适合长远的销售模式，突出产品优势，制造差异化产品，让精品更精，然后培养专业的销售人才，在服务理念上做足功夫，给客户足够好的用户体验，然后形成品牌，打造品牌价值，就是出色的销售管理，小米的营销就是一个案例，文摘自华商教育企业管理培训专栏。

如何做好销售管理

3，求销售管理制度一份

销售部管理制度第一部分销售业务管理办法一、业务流程 1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。 2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容； 3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触； 4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。（二）、现场接待（1）客户接待制度（前台秘书）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况： 1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。 2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。 3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。（2）电话接听与登记制度一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。二、非客户来电：秘书必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周遍状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，按揭还款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。 2、客户跟踪准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。（三）、工作总结每天下午6点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。二、业务制度 1、客户登记制度每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员 2、工作日记制度工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。 3、客户追踪制度业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天） 4、轮值制度基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。 5、首问负责制一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。 6、例会、培训及考核制度销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。 7、现场控制制度一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。 8、周报月报统计制度业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。三、业绩归属 1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员. 2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。 3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待. 4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。 5 两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。 6 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。 7 奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。第二部分销售部行政管理办法一、行政制度：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则 1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。 8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。 9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

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一.目的为严肃考勤管理工作，规范打卡秩序，科学安排作息时间，提高工作效率，确保出勤考核公正，薪资计算客观，激励奖罚有效。二.范围公司全体员工。三.考勤管理由人力资源部门负责监督管理。四.迟到工作时间开始30分钟内到公司者为迟到。五.早退工作时间终了前30分钟以内擅自离开公司者为早退。六.擅离职守工作时间内，未经主管批准或未告知本部门人员而离开工作岗位达30分钟者。七.旷工 (旷工一天扣除三天基本工资) 未经事前请假或假满未经书面续假而擅自不到岗位者以旷工论处。迟到、早退、擅离职守超过30分钟视为矿工。旷工最小计量单位为半天，不到岗超过30分钟按旷工半天计。当月旷工连续三天（含）以上或全年累计旷工六日者；属严重违纪行为，予以自动离职处理。自动离职为员工与公司自动解除劳动合同关系，即日起与公司无任何关联，公司不做任何形式的经济补偿，但保留追究员工其他经济与法律责任的权利。八.全勤全月无迟到、早退、旷工、请假者为全勤，全勤考核范围包括早会、培训以及公司指定的会议、活动等。九.调休因本人事由需在工作日调休的，应在调休日前至少半个工作日填报请假单，本部门负责人确定该岗位工作调整安排妥当后才能签核；签核后报人力资源部门核查调休日并备案。调休不得连续超过2天、调休、事假不得连续超过10天（含节假日）以免影响正常工作部署与开展。全体公司员工每月调休两天。十.事假因事请假须亲自处理，因提前申请，经部门主管核实批准后有效；事后请假属偶发紧急事由，应书面出具证明，经核实后予以补假。事假为无薪假，当月事假累计4小时内，计扣半天薪资；在4——8小时内，按一天计扣。十一.年假员工累计工作满1年不满3年的，年休假5天；已满3年不满5年的，年休假10天；已满5年的，年休假15天。公司一般将年休假统一安排在春节期间，休假具体时间安排以春节前公司的相关文件为准。（凡当年病假超过20天，事假超过30天者不再享受当年年假）。十二.病假病假一天者（除因公负伤外），最迟应予第二天提出书面申请；急诊应在24小时内电话告知其主管，非急诊者请假应于请假就诊前报其主管审批，否则按旷工处理。所有病假均应以就诊证明为准（私人诊所无效），如无医院证明按事假处理。在公司服务不满1年的，医疗期病假可累计10/年；满1年的，从第二年起每年增加2日，但以四十五天为限。住院的以六十天为限。超过限定期限的按事假处理。十三.婚假男女双方符合国家规定的年龄依法登记结婚，未达到晚婚年龄的婚假为7天；已达到法定晚婚年龄的初婚为30天，在本公司只享受一次婚假。所指天数包括调休。十四.产假女职工在公司享受产假待遇，女职工产假为90天，（其中产前休息15天）；多胞胎生育者，每多生一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，给予15天产假。十五.产护假男职工为公司服务一年以上，符合计划生育规定的可请产护假，标准为7天。产护假可在婴儿出生3个月内休假。十六.丧假丧假是指职工直系亲属去世时享有的假期。根据有关规定、员工的直系亲属（父母、配偶、子女）辞世时，可以根据具体情况，有本单位行政领导批准，给予5天的丧假。职工在外地的直系亲属去世时需要职工本人去外地料理丧事的，给予7天丧假。所指天数包括调休假日。十七.工伤假员工因工伤的治疗期，按国家有关规定办理。十八.派遣假员工异动、调动、给予3天派遣假，派遣途中所需行程时间按其实际所需核给，不计算假期。十九.公假经国家认可的资格考试、会议、学习、从事社会活动均为公假。二十.请假手续请假逐级向直属上级办理请假手续。请假除特殊疾病或突发事故外，须至少提前半天填写请假单，经批准后方可休假。人力资源部原则上不接受事后假条，病假应附医院开出的病假单并经主管审批后报于人力资源部，婚丧假应有相关有效证明，否则不予办理，并按事假或旷工处理。因特殊情况未及时办理请假手续者，必须在一个工作日内以其他方式通知公司，事后及时将详细情况及原因做出书面报告呈于部门主管核准，并到人力资源部门补办请假手续。否则按旷工处理。部门主管及以上管理人员请假（含早会及其它行政、培训、工作会议等活动）在公司领导未在公司时，须向人力资源部门书面告之，后报相关领导审批。所有有薪假期，均须人力资源部门审核，同时所有有薪假期，适逢休息日或节假日的，休息日或节假日计入假期总数，假期不顺延，不分段计假。员工务必遵照制度严格履行请教、销假手续。（备注；凡上、下班迟到早退者，实行乐捐制。员工的考勤情况，作为其调级、晋升、月度绩效考核、年终奖励的依据。）

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